让咨询、处理和回访形成闭环
从首次咨询到问题解决，帮助团队更有条理地服务客户
整理每次咨询
多渠道会话集中处理
电脑与移动端协同
机器人与人工有序接力
电脑与移动端协同
机器人与人工有序接力
看清服务过程
随时查看会话进展
按渠道与坐席查看数据
按需切换人工与机器人
按渠道与坐席查看数据
按需切换人工与机器人
关注服务体验
用评价与回访发现问题
按场景设置转接方式
及时跟进未解决咨询
按场景设置转接方式
及时跟进未解决咨询
减少重复操作
常见问题由机器人先答
重复咨询交给知识库
让人工专注复杂问题
重复咨询交给知识库
让人工专注复杂问题
工单系统
按状态跟踪问题，跨渠道建立工单
- 快速登记客户问题
- 按业务设置工单字段
- 及时记录处理结果
- 持续跟进待办事项
智能机器人
整理高频问题，让知识库辅助接待
- 常见问题可自助查询
- 人工与机器人协作
- 分类维护知识内容
- 持续校准回答内容
在线客服
不同渠道汇入同一会话工作台
- 网站、移动网页与 App
- 公众号与小程序等渠道
- 同一界面查看并分配会话
工单系统
按状态跟踪问题，跨渠道建立工单
- 快速登记客户问题
- 按业务设置工单字段
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- 持续跟进待办事项
智能机器人
整理高频问题，让知识库辅助接待
- 常见问题可自助查询
- 人工与机器人协作
- 分类维护知识内容
- 持续校准回答内容
在线客服
不同渠道汇入同一会话工作台
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- 公众号与小程序等渠道
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工单系统
按状态跟踪问题，跨渠道建立工单
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- 按业务设置工单字段
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让服务流程更有章法
用清楚的流程连接客户需求与团队响应
