工单系统

按团队流程组织客服工作

把会话、知识与后续处理连接在一起

让每个问题都有处理进度
从首次咨询到问题解决，帮助团队更有条理地服务客户
建立工单

快速登记客户问题

把待处理事项交给合适的负责人
自定义工单字段

按业务设置工单字段

在工单中记录来源与客户需求，便于后续跟进
延时性解决方案

持续跟进待办事项

离开工作台时也可查看提醒，减少遗漏的待办
让跨部门协作有迹可循
服务流程
功能介绍
自动流转
来自不同渠道的问题可汇入工单，客服按实际业务
需求填写内容，再交由相关部门的负责人处理。
自动流转
实时提醒
实时提醒
新工单可以通知受理人，使负责人及时了解待办并参与
沟通，直到问题得到明确回应。
自动分配
分配规则可结合团队职责配置，将不同类型的问题交由对应部门或员工处理。
自动分配
让服务流程更有章法
用清楚的流程连接客户需求与团队响应
合作企业
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