智能机器人
按团队流程组织客服工作
把会话、知识与后续处理连接在一起
核心功能
按团队流程组织客服工作
把会话、知识与后续处理连接在一起
把会话、知识与后续处理连接在一起
多轮问题引导
围绕企业已有业务问题设计多轮问答路径。机器人先识别问题，再给出对应指引；无法解答时交给人工继续处理。
常见咨询解答
围绕企业已有业务问题设计多轮问答路径。机器人先识别问题，再给出对应指引；无法解答时交给人工继续处理。
知识内容管理
围绕企业已有业务问题设计多轮问答路径。机器人先识别问题，再给出对应指引；无法解答时交给人工继续处理。
产品优势
多渠道接入选择
可根据接待场景在公众号、小程序、网页和移动端配置咨询入口，并由同一知识库维护常见问题的回答。
自主学习
客服团队可以查看未命中的提问与转人工记录，补充知识条目、调整答案，再持续检查回复是否符合实际业务。
开放平台
小美提供可配置的机器人接待能力。团队可以按业务场景整理问答、设置转接条件，并与人工坐席共同完成咨询服务。
技术方案
按团队流程组织客服工作
把会话、知识与后续处理连接在一起
把会话、知识与后续处理连接在一起
让服务流程更有章法
用清楚的流程连接客户需求与团队响应
